Assistance administrative, écrivain public, secrétariat indépendant

L’aide aux démarches administratives — ou assistance administrative — porte sur l’ensemble des actes liés à la vie administrative d’un particulier, d’une entreprise ou d’une association.

Lorsqu'elle est réalisée en permanence pour des usagers allophones ou en grande difficulté, elle est à l’origine du travail de l’écrivain public au sens strict. Dans certaines configurations, la prestation prend le nom de secrétariat indépendant.

Sans que cette liste soit exhaustive, voici quelques tâches, cumulatives ou non, que peut réaliser l’Écrivain-Conseil® dans ce cadre :

• collecte, classement et archivage de documents ;
• rédaction et gestion du courrier ;
• construction et suivi de dossiers ;
• facturation ;
• travaux de bureautique ;
• gestion d’espaces dématérialisés ;
• prise de rendez-vous avec un conseiller, préparation et accompagnement ;
• tenue d’un tableau de bord.

Aide aux démarches administratives

L’Écrivain-Conseil®, lorsqu’il exerce une mission d’écrivain public, répond aux demandes ponctuelles de rédaction de courriers administratifs ou de renseignement de formulaires. Il peut aussi engager un partenariat sur un plus long terne.

En fonction du besoin exprimé par son client, l’Écrivain-Conseil® établit la liste des tâches à accomplir assorties de toute précision utile pour les mener à bien. En confiant ces tâches au prestataire, le client se décharge des contraintes qui y sont associées.

Régulièrement ou à la demande, l’Écrivain-Conseil® livre un état de la situation qu’il tient à jour dans un tableau de bord. Ce dernier répertorie par exemple les actions menées et le résultat obtenu ou attendu. Il recense les différents organismes concernés ainsi que les coordonnées nécessaires pour les solliciter le cas échéant.

Utilisation des services en ligne

Du fait du développement de la dématérialisation, de plus en plus de demandes administratives se font en ligne, parfois de façon exclusive. L’écrivain public se transforme alors en écrivain public numérique.

Il crée les profils nécessaires à la gestion dématérialisée de la vie administrative de son client. En toute transparence, il les utilise pour suivre et mettre à jour la situation ou effectuer une demande. Dans la mesure du possible, il accompagne son client vers plus d’autonomie dans ce domaine.

Doté d’une solide connaissance des arcanes administratifs, l’écrivain public guide et conseille son client au mieux des intérêts de ce dernier. Il prend garde à rester dans son domaine de compétence et oriente, lorsque c’est nécessaire, son client vers les professionnels spécialisés du droit et de l’expertise comptable.